Ak je tovar označený ako nedostupný, znamená to, že momentálne nie je skladom a nie je možné ho objednať. Dôvodom môže byť dočasný nedostatok na sklade alebo jeho vypredanie. V takom prípade sa môžete informovať o termíne očakávanej dostupnosti tovaru, ktorý by ste chceli objednať. Ak sa rozhodnete, môžete si nechať od nás poslať e-mailovú notifikáciu o dostupnosti tovaru, ktorý sledujete.

Darčekové karty momentálne nie sú dostupné, ale radi by sme Vám oznámili, že ich už čoskoro plánujeme pridať do nášho sortimentu.

Existuje niekoľko možných dôvodov, prečo by zľavový kód nemusel fungovať. Najčastejšími dôvodmi môžu byť:

1. Platnosť kódu už vypršala - zľavové kódy majú obmedzenú platnosť a môžu byť použité iba v určitom časovom období. Ak ste nevyužili zľavový kód v stanovenom čase, mohol už vypršať a nie je možné ho použiť.
   
   
2. Zľavový kód je nesprávny - uistite sa, že ste správne zadaný zľavový kód. Skontrolujte, či ste ho napísali bez chýb a zohľadnili veľké a malé písmená.
   
   
3. Kód bol už použitý - zľavový kód môže byť použitý iba raz. Ak ste už zľavový kód v minulosti použili, už nie je možné ho použiť znova.
   
   
4. Zľavový kód nemôže byť použitý na vybrané produkty - niektoré zľavové kódy môžu byť obmedzené iba na určité produkty alebo kategórie produktov. Skontrolujte, či sú produkty v košíku oprávnené na použitie zľavového kódu.

Ak sa stále nestotožníte s problémom, neváhajte nás kontaktovať a radi vám pomôžeme vyriešiť váš problém s použitím zľavového kódu.

Registrácia na našom e-shope je jednoduchá. Registrovať sa môžete nasledovne:

1. Kliknite na ikonu používateľa v pravom hornom rohu.

2. Pod tlačidlom "Prihlásiť sa" kliknite na "Zaregistrovať sa"

3. Zobrazí sa Vám registračný formulár a po jeho vyplnení kliknite na tlačidlo "vytvoriť účet".

4. Na Vašu e-mailovú adresu Vám od nás príde potvrdzovací e-mail.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc s registráciou, neváhajte nás kontaktovať a radi vám pomôžeme.

Ak chcete pridať alebo zmeniť svoje kontaktné údaje v eshope, mali by ste sa prihlásiť na svoj účet a nájsť možnosť „Adresy“. Tam budete mať možnosť zmeniť svoje kontaktné údaje, ako napríklad adresu alebo telefónne číslo. V prípade zmeny e-mailovej adresy alebo iných problémov s prístupom k svojmu účtu sa môžete obrátiť na našu zákaznícku podporu.

Momentálne umožňujeme nákup len zo Slovenskej a Českej Republiky.

Nie, na uskutočnenie objednávky nemusíte mať u nás zaregistrovaný zákaznícky účet.

Ak si prajete zrušiť objednávku, informujte nás čo najskôr zaslaním e-mailu s číslom vašej objednávky na adresu info@fjord.sk. Pokiaľ sme zásielku nevyexpedovali, budeme ju vedieť zrušiť. Po zrušení objednávky Vám bude zaslaný informačný e-mail o zrušení objednávky a vrátení platby.

V prípade, že Vaša objednávka bola odovzdaná prepravcovi, nie je v naších možnostiach objednávku zrušiť. V tomto prípade môžete po obrdžaní zásielky odstúpiť od zmluvy do 30 dní a zaslať nám zásielku naspäť.

Každú zásielku sa snažíme doručiť čo najskôr. Štandardná doba doručenia je 5 pracovných dní. Doba doručenia sa však môže meniť v závislosti od dostupnosti produktov.

Možnosť zvoliť si Vami určené výdajné miesto sa Vám zobrazí až po zaplatení objednávky.

Pri preberaní zásielky si vždy dobre skontrolujte jej obal a stav produktu.  Ak vyzerá zásielka na prvý pohľad v poriadku a napriek tomu je vnútri produkt poškodený, je dôležité udalosť čo najskôr nahlásiť u prepravcu a taktiež emailom na našu adresu reklamacie@fjord.sk.

Postup pri dodaní poškodeného tovaru

• Zašlite nám e-mail obsahujúci odfotený alebo oskenovaný doklad o kúpe a popis vady s fotografiami (vrátane obalu, ak je poškodený)
• Popíšte okolnosti pri odovzdaní výrobku a okolností pri akých bolo zistené poškodenie.

Na našom e-shope môžete platiť následovnými spôsobmi:

Dobierka
Za tovar zaplatíte až pri prevzatí tovaru kuriérovi prepravnej spoločnosti.

Platba kartou
Za tovar zaplatíte on-line platobnými kartami VISA alebo MasterCard. Po dokončení objednávky budete presmerovaný na stránku platobnej brány pre dokončenie platby.

Bankový prevod
Po obdržaní potvrdenia objednávky do Vašej e-mailovej schránky zašlete platbu na účet:
IBAN: 0018 1651 1846 0514
Do správy je potrebné zadať číslo objednávky. Po obdržaní platby tovar vyexpedujeme a následne Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Splátky

asasa

Pre platbu v eurách

• Názov banky: Fio banka, a.s., pobočka zahraničnej banky
• Číslo účtu: 2901820996
• IBAN: SK84 8330 0000 0029 0182 0996

Pre platbu v korunách

• Názov banky: Fio banka, a.s., pobočka zahraničnej banky
• Číslo účtu: 2902 4881 55
• Bankový kód: 2010

Pre platbu v inej mene

• Názov banky: Fio banka, a.s., pobočka zahraničnej banky
• IBAN: SK84 8330 0000 0029 0182 0996
• BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Ak je Váš výrobok vadný, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu: reklamacie@fjord.sk

Postup reklamácie:

• Na e-mailovú adresu nám zašlite vyplnený reklamačný formulár
• E-mail by mal ďalej obsahovať odfotený alebo oskenovaný doklad o kúpe a popis vady s fotografiami
• Reklamovaný tovar je potrebné pred odoslaním vyčistiť
• Starostlivo zabaľte produkty tak, aby sa počas prepravy nepoškodili a zašlite ich na adresu:
  

Delroy, s.r.o.
Bučiová 35
974 05, Malachov

Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti si uchovajte potvrdenie o odovzdnaní zásielky, pre prípad straty zásielky.

Na vybavenie reklamácie máme lehotu 30 dní, lehota začína plynúťod dňa doručenia všetkých náležitosti.

Všetky objednávky je možné vrátiť do 30 kalendárnych dní od prebratia zásielky. Podmienkou pre vrátenie je, aby boli produkty v stave v akom ste ich obdržali.

Ako postupovať pri vrátení tovaru:

• Na e-mailovú adresu info@fjord.sk nám zašlite vyplnený formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku
• Starostlivo zabaľte produkty tak, aby sa počas prepravy nepoškodili a zašlite ich na adresu:
  

Delroy, s.r.o.
Bučiová 35
974 05, Malachov

Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti si uchovajte potvrdenie o odovzdnaní zásielky, pre prípad straty zásielky.

Podmienky vrátenia:

• Tovar nesmie vykazovať známky používania
• V prípade poškodenia tovaru si vyhradzujeme právo znížiť vrátenú čiastku o hodnotu opravy tovaru
• Náklady na prepravu pri vrátení tovaru znáša zákazník.
• Po prijatí vašej zásielky vrátený tovar skontrolujeme a peniaze zašleme na Vami zvolený účet z ktorého ste uskutočnili platbu

Výmenu tovaru momentálne neposkytujeme. Ak si prajete vymeniť tovar, vytvorte novú objednávku a pôvodný tovar nám zašlite naspäť. Sumu za vrátený tovar Vám uhradíme na účet do 14 dní od priatia tovaru.